Новости

24.05.2016
Череповецкий центр испытаний и сертификации включен в Национальную часть Единого реестра органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) Таможенного союза  
читать полностью

27.01.2016
Информируем Вас о Расширении перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации
читать полностью

12.07.2012
Начал свою работу официальный сайт Череповецкого центра испытаний и сертификации.
читать полностью

Порядок рассмотрения жалоб и апелляций



Любой Заявитель или держатель сертификата, в случае его несогласия с действиями, результатами или способами оценки соответствия или выводами экспертов органа по сертификации или его субподрядных организаций, а также пересмотром решения органа по сертификации вправе письменно обратиться в ООО «Череповецкий центр испытаний и сертификации».
Орган по сертификации несет ответственность за все решения, принятые в процессе рассмотрения жалоб и апелляций.

Деятельность Органа по сертификации при подаче, исследовании и принятии решений по жалобам и апелляциям не должна носить дискриминационного характера по отношению к предъявителю.

Орган по сертификации должен подтвердить получение  жалобы (апелляции) и предоставить ее заявителю  отчета о ходе ее рассмотрения и сообщать о результатах.

Орган по сертификации официально уведомляет заявителя об окончании процесса рассмотрения жалобы (апелляции).

Порядок рассмотрения

Все письменно поступившие жалобы и апелляции регистрируются в ООО «Череповецкий центр испытаний и сертификации» и рассматриваются директором. К рассмотрению принимаются только обращения, которые указывают на: 

- несоблюдение или ненадлежащее выполнение экспертами или субподрядными организациями установленного порядка и правил процедуры сертификации, которые могли привести к получению необъективных результатов;

- обстоятельства, которые не исключают возможности стороннего влияния на экспертов (субподрядных организаций) и поэтому ставят под сомнение независимость и беспристрастность их действий и объективность полученных результатов;

- необходимость пересмотра решений, принятых органом по сертификации.

Директор ООО «Череповецкий центр испытаний и сертификации» , изучив суть поданной жалобы и отчётные материалы по проведённой работе, определяет дальнейшие действия по решению вопроса и направляет их руководителю органа по сертификации.

В случаях, требующих проведения дополнительных проверок, руководитель органа по сертификации в течение 2-х недель со дня получения жалобы назначает комиссию из двух экспертов, не принимавших участие в данной сертификации, для проведения контрольной оценки (испытаний) соответствия в согласованные с истцом сроки и на приемлемых для обеих сторон условиях.

Апелляции по пересмотру решения органа по сертификации и связанные с некорректностью, неправомочностью действий экспертов или превышение ими своих полномочий, не являются основанием для пересмотра персонально принятого решения по результатам работы, но могут стать основанием для анализа деятельности эксперта и оценки возможности его дальнейшего привлечения к работам органа по сертификации.

Необходимым условием для рассмотрения и принятия действий по жалобе является письменное обязательство истца представить возможность доступа комиссии экспертов к любой информации, которая является необходимой для объективного решения  сути вопроса.

В зависимости от результатов и документированного отчета комиссия совместно с руководителем ОС решает, либо утвердить первоначальные (отрицательные) вывода экспертов, либо принять решение о пересмотре результатов. Это решение доводится в письменном виде до заявителя в течение 1 недели после его принятия.

В случае несогласия Заявителя – соискателя сертификата с вновь принятым решением Органа по сертификации, он может апеллировать в Апелляционную комиссию системы сертификации ГОСТ Р.

Процедура рассмотрения таких апелляций осуществляется в соответствии с  нормативными документами Системы сертификации ГОСТ Р.

Решение апелляционной комиссии Системы сертификации ГОСТ Р будет считаться для органа по сертификации окончательным и подлежит исполнению.

В любом случае, как при рассмотрении жалобы, так и при апелляциях к вышестоящей организации, оплата услуг экспертов, привлекаемых для разрешения вопроса, производится стороной, признанной проигравшей в споре.

Все действия по рассмотрению жалоб и апелляций документируются, регистрируются и хранятся в ООО «Череповецкий ЦИС»

 

Инфо